La crise du Covid-19 a mis en avant les difficultés humaines et financières auxquelles les EHPAD doivent faire face. Pour traverser cette crise, les directeurs d’EHPAD doivent contrer cette crise en augmentant le taux d’occupation de leurs établissements.
Mettez en place un nouveau mode d’action efficace comme l’utilisation du marketing spécialisé dans votre secteur. Retrouvez maintenant 3 techniques marketing à mettre en place pour augmenter le taux d’occupation d’un EHPAD.
1 – DEVELOPPEZ VOTRE RESEAU DE PRESCRIPTEURS AVEC LE MARKETING RELATIONNEL
Le marketing relationnel peut être intéressant afin de faire connaître votre établissement en utilisant des techniques personnalisées selon vos interlocuteurs. Ainsi, vous gagnerez leur confiance grâce à la personnalisation de la présentation de vos services. Vous pouvez ainsi bénéficier des apports du marketing relationnel pour augmenter le taux d’occupation de votre établissement.
La communication active passe principalement par le contact avec les prescripteurs. Les prescripteurs sont tous les professionnels ou non de votre secteur géographique, ou même éloignés, liés aux personnes âgées. Ce sont l’ensemble des personnels soignants et des structures qui viennent en aide à cette population fragile.
Les avantages d’un marketing relationnel :
- Les prescripteurs apportent de nouveaux résidents : Les prescripteurs vont conseiller votre établissement à des personnes qui ont confiance en eux. Toutes personnes en contact avec la personne âgée peut devenir prescripteur que ce soit dans le cadre des soins et des discussions, les kinésithérapeutes, les ergothérapeutes, les généralistes et les assistant.e.s sociale.s.
- Les prescripteurs vous affranchissent par ailleurs des organismes de placement : En faisant appel à des prescripteurs, vous n’aurez plus besoin d’utiliser des organismes de placement qui eux vous font payer un prix élevé pour chaque dossier, vous envoient de très nombreux emails et vous laissent un temps très réduit pour respecter les engagements contractuels.
Afin de développer votre réseau de prescripteurs, il ne vous suffira pas d’envoyer un e-mail, de téléphoner. Vous devrez essayer de construire et d’entretenir avec eux une véritable relation. Cela pourra potentiellement se traduire par une visite de votre établissement.
Ainsi, lorsqu’ils devront conseiller une famille ou un futur résident, ils sauront quel EHPAD citer, sans hésitation grâce à la relation de confiance créée en amont.
2 – GEREZ VOS CONTACTS A L’AIDE D’UN LOGICIEL CRM PERFORMANT
Cette relation que vous devez créer avec vos prescripteurs fait partie intégrante de la relation client. Comme dans la relation client, l’engagement de vos prescripteurs doit supposer l’utilisation d’un outil de gestion. Afin de suivre son réseau de prescripteurs, les outils de gestion offrent une alternative beaucoup moins onéreuse et bien plus efficace.
Parmi les outils les plus puissants, un CRM (Customer Relationship Management), utile en priorité aux services clients des entreprises, apporte aux EHPAD un suivi précis et automatisé de l’ensemble de leurs contacts.
Un CRM vous donne ainsi la possibilité de créer des fiches contacts pour :
- Les résidents.
- Leur entourage.
- Les prescripteurs.
Vous disposez en outre d’une parfaite visibilité sur votre réseau de prescripteurs, pour décider des actions à mener.
Un bon CRM catégorise, qualifie et classe les différents prescripteurs. En fonction des statistiques obtenues, vous serez à même de mettre en place votre stratégie. Afin de créer une relation solide avec vos prescripteurs, vous devrez poursuivre vos efforts pour le voir régulièrement, partager un repas, lui envoyer une attention à la fin de l’année. En somme, poursuivez votre relation de confiance pour qu’il continue de son côté à préconiser votre établissement à ses clients ou patients.
3 – FAITES DES CAMPAGNES D’E-MAILING
Le logiciel CRM, SilverCRM vous permet de générer directement des campagnes d’e-mailings grâce à sa fonctionnalité.
Un CRM spécialisé pour les EHPAD tel que SilverCRM mettra de mettre en place des campagnes marketing parfaitement définies. Il génère aussi des modèles d’e-mails pour lancer et assurer la planification de la campagne. L’outil délègue ensuite au serveur de messagerie l’envoi des e-mails.
Cette automatisation s’occupe d’organiser à votre place vos actions marketing auprès de vos prescripteurs. Ainsi, vous gagnez du temps que vous pouvez ensuite utiliser pour vos actions physiques. Des actions marketing simples pour votre EHPAD, appuyées par un puissant CRM comme SilverCRM, vous permettront d’augmenter votre taux d’occupation rapidement. Il a été pensé exclusivement pour vous et continue d’être développé en permanence pour répondre aux besoins des lieux de soin pour les personnes âgées.
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