L’IMPORTANCE D’UNE BONNE GESTION DES DONNÉES

\nPour ne pas être submergé, dans un monde idéal, il faut pouvoir se dégager du temps pour traiter chaque contact entrant, dès réception de la proposition :\n

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• Les propositions issues d’un placement public

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• Les contacts apportés pas son réseau de prescripteurs

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• Mais également les demandes directes

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\nDans la mesure du possible, il est vivement conseillé de prendre le temps de traiter chaque demande directe et d’en assurer un suivi. Les proches et les résidents doivent se sentir écoutés et pris en charge, même si vous n’avez pas de place disponible au moment de la prise de contact ou de l’échange.\n\nSi vous gérez plusieurs établissements, il vous faudra impérativement une base de données commune, afin de pouvoir notamment (ré)orienter les résidents vers les établissements les plus adaptés, en fonction des places disponibles.\n\n \n

LES ORGANISMES DE PLACEMENT, DES ALLIÉS PRÉCIEUX POUR LES DIRECTEURS D’EHPAD… À CONDITION D’ÊTRE ÉQUIPÉ DES BONS OUTILS POUR GÉRER LES DOUBLONS !

\nNombreux sont les directeurs d’EHPAD à recevoir fréquemment des emails en provenance d’organismes de placement, mais plus rares sont ceux qui trouvent le temps de les traiter dans les délais contractuels. En soi, le fonctionnement de ces organismes est bénéfique pour votre établissement, car il concoure à l’optimisation de votre taux d’occupation. Mais lorsque vous n’avez plus le temps de traiter chaque proposition, en vous assurant que vous ne disposez pas déjà du contact proposé, l’opération devient moins intéressante, car les établissements prennent le risque d’avoir à payer plusieurs fois le même résident potentiel… Pour rappel, les organismes de placement facturent les contacts à la transformation en séjour à la suite de la mise en relation, selon la politique fréquente des 48/72 h et des 180 jours.\n\nPour se prémunir de ce genre de déconvenues, vous devez pouvoir savoir en quelques clics si le contact apporté par l’organisme de placement est inédit ou si vous l’aviez déjà dans votre base de contacts. Pour ce faire, il faut aller au-delà du fichier Excel. Avec SilverCRM®, vous horodatez le premier contact, ce qui donne l’antériorité à ce canal de réception…\n\n \n

UN CRM POUR LA GESTION DES CONTACTS

\nBien que le directeur de l’EHPAD ne soit pas un commercial, il ne doit pas être dépourvu de cette fibre qui lui permettra d’attirer de nouveaux résidents. Pour être efficace, son outil de travail, le CRM, doit s’adapter aux spécificités de son activité.\n\nConçu par et pour les professionnels du médico-social, le CRM pour Ehpad SilverCRM® permet de réduire au maximum la saisie manuelle des données. Relié aux sources de contacts, le site web de l’entreprise, il bénéficie également d’une connexion automatique aux organismes de placement. Assistance Retraite, Cap Retraite, Retraite Plus…\n\nSilverCRM est dit ‘réactif’, dans le sens où les contacts des organismes partenaires arrivent directement dans le CRM. Le logiciel se charge ensuite d’appliquer et de gérer toutes les règles d’imports et de gestion des contacts, sans aucune intervention manuelle. Avec notre solution, les gestionnaires d’EHPAD gagnent beaucoup de temps et se donnent les moyens de réaliser des économies importantes en évitant les risques de doublons.\n\nEn plus d’une gestion des contacts sans faille, le CRM SilverCRM permet le suivi des ventes en temps réel, l’automatisation des tâches et la gestion collaborative pour faciliter le suivi des contacts. C’est un avantage concurrentiel quotidien pour le directeur de l’Ehpad.\n\nVous l’aurez compris : un bon logiciel de CRM doit avant tout offrir à ses utilisateurs une gestion simple, rapide et organisée des fiches de contacts. Cette organisation claire et efficace apportera de nombreux avantages, comme une meilleure visibilité des taux d’occupation et des opportunités actuelles et futures sur l’ensemble des sites. Multi-établissements, multi-utilisateurs, multitâches et base de données unique, SilverCRM® est l’outil qui accompagne les gestionnaires d’EHPAD au quotidien. \n\nDans le cas ou une résidence serait complète, ou si le contact ne correspond pas aux critères d’une maison de retraite, vous pouvez alors orienter ce contact vers un autre établissement de votre groupe directement depuis le CRM, sans difficulté et sans perte de temps. Le risque d’erreur est réduit à zéro, le processus est optimisé. »}]},{« component »: »hc_column », »id »: »column_CeQPI », »column_width »: »col-md-12″, »animation »: » », »animation_time »: » », »timeline_animation »: » », »timeline_delay »: » », »timeline_order »: » », »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »main_content »:[{« component »: »hc_space », »id »: »FFY52″, »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »size »: »space-lg », »height »: » »},{« component »: »hc_title_tag », »id »: »OesK8″, »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »text »: »Autres articles qui pourraient vous intéresser », »tag »: »h2″},{« component »: »hc_space », »id »: »UZoRz », »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »size »: »space-lg », »height »: » »},{« component »: »hc_pt_grid_list », »id »: »qIo1f », »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »post_type_slug »: »post », »post_type_category »: » », »column »: »2″, »column_lg »: »2″, »column_md »: »1″, »column_sm »: »1″, »column_xs »: »1″, »margins »: » », »pag_type »: » », »pag_items »: » », »pag_size »: » », »pag_animation »: » », »pag_scroll_top »:false, »pag_position »: » », »pag_button_prev »: » », »pag_button_next »: » », »lm_lazy »:false, »lm_button_text »: » », »box »: »side_content », »boxed »:false, »extra »:false, »content »: » », »title_length »: » », »excerpt_length »: » », »title_size »: » », »custom_css »: » », »button_text »: » », »button_style »: »circle », »button_dimensions »: »btn-lg », »button_animation »:false, »button_icon »: » »}]}], »section_settings »: » »}, »column_iTV10″:{« id »: »column_iTV10″, »main_content »:{« component »: »hc_space », »id »: »FFY52″, »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »size »: »space-lg », »height »: » »}}, »scripts »:{« pagination »: »pagination.min.js »}, »css »:{« content_box »: »css/content-box.css », »media_box »: »css/media-box.css »}, »css_page »: » », »template_setting »:{}, »template_setting_top »:{}, »page_setting »:{« settings »:[« lock-mode-off »]}, »post_type_setting »:{« settings »:{« image »: » », »excerpt »: » », »extra_1″: » », »extra_2″: » », »icon »:{« icon »: » », »icon_style »: » », »icon_image »: » »}}}}

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Suivez la source des appels entrants

\nVoyez quelles activités de marketing génèrent le plus d’appels. Utilisez des numéros de suivi gratuits pour suivre les sources de prospects, puis optimisez vos dépenses de marketing en conséquence.\n\n \n

Routage des appels vers la bonne personne

\nConnectez les appelants rapidement. Un répondeur automatique doté d’une arborescence téléphonique et de fonctions de routage achemine les appels vers les membres du personnel concernés, en fonction de la manière dont vous avez configuré votre flux d’appels.\n\n \n

Adapté à vos besoins

\nVous vous inquiétez du coût d’une assistance téléphonique ? Ne le soyez pas. Contrôlez le montant de vos dépenses grâce à la programmation à la demande. Vous pouvez également fixer un budget chaque mois et l’ajuster en fonction des campagnes de marketing ou des saisons creuses, afin que vos dépenses ne dépassent jamais les prévisions.\n\n \n

Profitez de la transparence

\nDites adieu aux informations manquantes, incomplètes et incorrectes. Nos agents en direct fournissent aux prospects vos prix et votre disponibilité en temps réel. Tous les détails sur les prospects que nous saisissons, ainsi que les enregistrements des appels, sont capturés pour votre examen. Vous pouvez rapidement établir des rapports pour suivre les taux de conversion.\n\n \n

Expertise dans la gestion de la relation client

\nUne expertise dans la gestion de la relation client permet de construire un lien de confiance entre les prospects/clients et vos établissements seniors. Utilisation d’un call center facilite les échanges et vous fait gagner du temps tout en vous donnant une bonne image lorsque le service téléphonique est de qualité. Vos prospects auront alors les informations qu’ils ont besoin rapidement.\n\n \n

Un service téléphonique de qualité

\nGrâce à un centre d’appels externe à vos résidences, vous avez la possibilité d’avoir un personnel expérimenté dans le domaine qui aura toutes les compétences pour offrir un service téléphonique de qualité à vos prospects. L’expérience et la relation client sont très importantes pour que les prospects deviennent des clients à la suite de leurs appels. »}]},{« component »: »hc_column », »id »: »column_20UYg », »column_width »: »col-md-12″, »animation »: » », »animation_time »: » », »timeline_animation »: » », »timeline_delay »: » », »timeline_order »: » », »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »main_content »:[{« component »: »hc_space », »id »: »aKxkF », »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »size »: »space-lg », »height »: » »},{« component »: »hc_pt_grid_list », »id »: »DziOC », »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »post_type_slug »: »post », »post_type_category »: » », »column »: »2″, »column_lg »: »2″, »column_md »: »2″, »column_sm »: »2″, »column_xs »: »1″, »margins »: » », »pag_type »: » », »pag_items »: » », »pag_size »: » », »pag_animation »: » », »pag_scroll_top »:false, »pag_position »: » », »pag_button_prev »: »Précédent », »pag_button_next »: »Suivant », »lm_lazy »:false, »lm_button_text »: » », »box »: »side_content », »boxed »:true, »extra »:false, »content »: » », »title_length »: » », »excerpt_length »: » », »title_size »: »text-sm », »custom_css »: » », »button_text »: » », »button_style »: »circle », »button_dimensions »: »btn-lg », »button_animation »:false, »button_icon »: » »}]}], »section_settings »: » »}, »scripts »:{« pagination »: »pagination.min.js », »lightbox »: »magnific-popup.min.js »}, »css »:{« lightbox »: »css/magnific-popup.css », »content_box »: »css/content-box.css », »media_box »: »css/media-box.css »}, »css_page »: » », »template_setting »:{}, »template_setting_top »:{}, »page_setting »:{« settings »:[« lock-mode-off »]}, »post_type_setting »:{« settings »:{« image »: »https://www.silverex.fr/wp-content/uploads/2021/11/centre-appels-residences-seniors-1024×683.jpg|800|1200|1040569″, »excerpt »: » », »extra_1″: » », »extra_2″: » », »icon »:{« icon »: » », »icon_style »: » », »icon_image »: » »}}}}

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