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Optimisation de votre taux d’occupation en EHPAD

Kenneth — Wed, 04 May 2022 07:36:50 +0000

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L’IMPORTANCE D’UNE BONNE GESTION DES DONNÉES

\nPour ne pas être submergé, dans un monde idéal, il faut pouvoir se dégager du temps pour traiter chaque contact entrant, dès réception de la proposition :\n

Les propositions issues d’un placement public

\n \t

Les contacts apportés pas son réseau de prescripteurs

\n \t

Mais également les demandes directes

\nDans la mesure du possible, il est vivement conseillé de prendre le temps de traiter chaque demande directe et d’en assurer un suivi. Les proches et les résidents doivent se sentir écoutés et pris en charge, même si vous n’avez pas de place disponible au moment de la prise de contact ou de l’échange.\n\nSi vous gérez plusieurs établissements, il vous faudra impérativement une base de données commune, afin de pouvoir notamment (ré)orienter les résidents vers les établissements les plus adaptés, en fonction des places disponibles.\n\n \n

LES ORGANISMES DE PLACEMENT, DES ALLIÉS PRÉCIEUX POUR LES DIRECTEURS D’EHPAD… À CONDITION D’ÊTRE ÉQUIPÉ DES BONS OUTILS POUR GÉRER LES DOUBLONS !

\nNombreux sont les directeurs d’EHPAD à recevoir fréquemment des emails en provenance d’organismes de placement, mais plus rares sont ceux qui trouvent le temps de les traiter dans les délais contractuels. En soi, le fonctionnement de ces organismes est bénéfique pour votre établissement, car il concoure à l’optimisation de votre taux d’occupation. Mais lorsque vous n’avez plus le temps de traiter chaque proposition, en vous assurant que vous ne disposez pas déjà du contact proposé, l’opération devient moins intéressante, car les établissements prennent le risque d’avoir à payer plusieurs fois le même résident potentiel… Pour rappel, les organismes de placement facturent les contacts à la transformation en séjour à la suite de la mise en relation, selon la politique fréquente des 48/72 h et des 180 jours.\n\nPour se prémunir de ce genre de déconvenues, vous devez pouvoir savoir en quelques clics si le contact apporté par l’organisme de placement est inédit ou si vous l’aviez déjà dans votre base de contacts. Pour ce faire, il faut aller au-delà du fichier Excel. Avec SilverCRM®, vous horodatez le premier contact, ce qui donne l’antériorité à ce canal de réception…\n\n \n

UN CRM POUR LA GESTION DES CONTACTS

\nBien que le directeur de l’EHPAD ne soit pas un commercial, il ne doit pas être dépourvu de cette fibre qui lui permettra d’attirer de nouveaux résidents. Pour être efficace, son outil de travail, le CRM, doit s’adapter aux spécificités de son activité.\n\nConçu par et pour les professionnels du médico-social, le CRM pour Ehpad SilverCRM® permet de réduire au maximum la saisie manuelle des données. Relié aux sources de contacts, le site web de l’entreprise, il bénéficie également d’une connexion automatique aux organismes de placement. Assistance Retraite, Cap Retraite, Retraite Plus…\n\nSilverCRM est dit ‘réactif’, dans le sens où les contacts des organismes partenaires arrivent directement dans le CRM. Le logiciel se charge ensuite d’appliquer et de gérer toutes les règles d’imports et de gestion des contacts, sans aucune intervention manuelle. Avec notre solution, les gestionnaires d’EHPAD gagnent beaucoup de temps et se donnent les moyens de réaliser des économies importantes en évitant les risques de doublons.\n\nEn plus d’une gestion des contacts sans faille, le CRM SilverCRM permet le suivi des ventes en temps réel, l’automatisation des tâches et la gestion collaborative pour faciliter le suivi des contacts. C’est un avantage concurrentiel quotidien pour le directeur de l’Ehpad.\n\nVous l’aurez compris : un bon logiciel de CRM doit avant tout offrir à ses utilisateurs une gestion simple, rapide et organisée des fiches de contacts. Cette organisation claire et efficace apportera de nombreux avantages, comme une meilleure visibilité des taux d’occupation et des opportunités actuelles et futures sur l’ensemble des sites. Multi-établissements, multi-utilisateurs, multitâches et base de données unique, SilverCRM® est l’outil qui accompagne les gestionnaires d’EHPAD au quotidien. \n\nDans le cas ou une résidence serait complète, ou si le contact ne correspond pas aux critères d’une maison de retraite, vous pouvez alors orienter ce contact vers un autre établissement de votre groupe directement depuis le CRM, sans difficulté et sans perte de temps. Le risque d’erreur est réduit à zéro, le processus est optimisé. »}]},{« component »: »hc_column », »id »: »column_CeQPI », »column_width »: »col-md-12″, »animation »: » », »animation_time »: » », »timeline_animation »: » », »timeline_delay »: » », »timeline_order »: » », »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »main_content »:[{« component »: »hc_space », »id »: »FFY52″, »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »size »: »space-lg », »height »: » »},{« component »: »hc_title_tag », »id »: »OesK8″, »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »text »: »Autres articles qui pourraient vous intéresser », »tag »: »h2″},{« component »: »hc_space », »id »: »UZoRz », »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »size »: »space-lg », »height »: » »},{« component »: »hc_pt_grid_list », »id »: »qIo1f », »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »post_type_slug »: »post », »post_type_category »: » », »column »: »2″, »column_lg »: »2″, »column_md »: »1″, »column_sm »: »1″, »column_xs »: »1″, »margins »: » », »pag_type »: » », »pag_items »: » », »pag_size »: » », »pag_animation »: » », »pag_scroll_top »:false, »pag_position »: » », »pag_button_prev »: » », »pag_button_next »: » », »lm_lazy »:false, »lm_button_text »: » », »box »: »side_content », »boxed »:false, »extra »:false, »content »: » », »title_length »: » », »excerpt_length »: » », »title_size »: » », »custom_css »: » », »button_text »: » », »button_style »: »circle », »button_dimensions »: »btn-lg », »button_animation »:false, »button_icon »: » »}]}], »section_settings »: » »}, »column_iTV10″:{« id »: »column_iTV10″, »main_content »:{« component »: »hc_space », »id »: »FFY52″, »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »size »: »space-lg », »height »: » »}}, »scripts »:{« pagination »: »pagination.min.js »}, »css »:{« content_box »: »css/content-box.css », »media_box »: »css/media-box.css »}, »css_page »: » », »template_setting »:{}, »template_setting_top »:{}, »page_setting »:{« settings »:[« lock-mode-off »]}, »post_type_setting »:{« settings »:{« image »: » », »excerpt »: » », »extra_1″: » », »extra_2″: » », »icon »:{« icon »: » », »icon_style »: » », »icon_image »: » »}}}}

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Quels sont les avantages d’utiliser un logiciel CRM pour vos Ehpad ?

Lucie Rodrigues — Wed, 02 Feb 2022 10:10:47 +0000

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\n\nPourquoi utiliser un CRM pour vos établissements ?\n\n1. Augmenter les perspectives\n\n2. Réduire le temps de réponse\n\n \n\n

\n \n\n « }]},{« component »: »hc_column », »id »: »column_Hx2Tl », »column_width »: »col-md-6″, »animation »: » », »animation_time »: » », »timeline_animation »: » », »timeline_delay »: » », »timeline_order »: » », »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »main_content »:[{« component »: »hc_wp_editor », »id »: »YPA62″, »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »editor_content »: »3. Données agrégées\n\n4. Suivre les revenus\n\n « }]},{« component »: »hc_column », »id »: »column_pdIt7″, »column_width »: »col-md-12″, »animation »: » », »animation_time »: » », »timeline_animation »: » », »timeline_delay »: » », »timeline_order »: » », »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »main_content »:[{« component »: »hc_space », »id »: »KCSoR », »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »size »: »space-lg », »height »: » »}]},{« component »: »hc_column », »id »: »column_vtfQF », »column_width »: »col-md-6″, »animation »: » », »animation_time »: » », »timeline_animation »: » », »timeline_delay »: » », »timeline_order »: » », »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »main_content »:[{« component »: »hc_wp_editor », »id »: »Xhugf », »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »editor_content »: »

\n\nAlors que les groupes d’établissements pour personnes âgées se préparent à servir le nombre croissant d’adultes âgés, il est impératif que les groupes soient prêts à faire face à ce changement. L’un des outils qui jouera un rôle déterminant dans la gestion de la demande est un système de gestion de la relation client (CRM).\n\n \n\n

\n\nNon seulement un CRM suit le parcours de vente individuel de chaque prospect, mais il s’intègre de manière transparente aux systèmes préexistants de votre établissement et crée des rapports personnalisés qui peuvent vous rendre plus stratégique et plus efficace sur le plan opérationnel. Les équipes de vente et de marketing utilisent un CRM pour gérer les contacts, automatiser les campagnes de marketing et améliorer la communication externe et interne. Afin de répondre à cette demande accrue, les groupes d’ehpad pour personnes âgées devront être en mesure de suivre les perspectives et de gérer les points de contact de manière beaucoup plus efficace et efficiente.\n\n

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\n\nL’établissement de relations est primordial dans la vie des personnes âgées. Les groupes peuvent initier des relations grâce à leurs outils marketing, à leurs visites personnalisées et à leur interaction interpersonnelle. Amener les prospects dans le processus de vente est la première étape. Les maintenir là et gérer cette relation n’est pas une tâche facile. Avec plusieurs membres de l’équipe et encore plus de prospects, comment pouvez-vous maintenir une relation forte, cohérente et de confiance entre les clients potentiels et votre établissement ?\n\n \n\nEn termes simples, un CRM centralise les données des prospects et gère chaque relation pour vous. Bien que les promesses d’un CRM soient nombreuses, les résultats d’un système CRM automatisé comprennent une augmentation des informations sur les prospects, un temps de réponse raccourci, des données agrégées et des revenus suivis.\n\n

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\n\nPourquoi est-ce important ? Des informations accrues signifient un processus de vente plus efficace. Lorsque vous savez quels points de contact sont les plus efficaces et lesquels sont les moins efficaces, vous pouvez concentrer vos efforts sur les prospects les plus susceptibles de conversion. Utilisez les données pour prioriser les prospects les plus forts, cibler la publicité en ligne, concentrer le publipostage parmi d’autres tactiques de marketing et de vente. \n\n

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\n\nComment un CRM raccourcit-il le temps de réponse ? Un CRM réduit le temps de réponse d’un groupe d’établissement pour personnes âgées principalement grâce à l’automatisation. Tout d’abord, l’outil convertit le processus de rapport manuel en un tableau de bord automatisé, où vous pouvez voir autant ou aussi peu de données que vous le souhaitez. Deuxièmement, les CRM permettent aux communautés de faire le suivi des remplissages de formulaires Web, de publier des sondages après la tournée, de planifier des courriels de suivi et des appels téléphoniques, et bien plus encore sans saisie manuelle. L’automatisation réduit également le risque d’erreur humaine, ce qui peut nécessiter des mesures correctives fastidieuses.\n\n \n\n

\n\nPourquoi est-ce important ? L’automatisation s’accompagne de la possibilité de réaffecter des ressources précieuses. Le temps autrefois consacré à la saisie et à la gestion manuelles des données peut maintenant être consacré à l’entretien des relations avec les résidents potentiels et à la création de nouvelles sources d’aiguillage, ce qui entraîne une augmentation du temps de réponse. Cela est particulièrement important pour les prospects qui sont plus loin dans le processus de vente et qui cherchent à prendre une décision en temps opportun. Non seulement, vous pouvez faire un suivi plus rapide qu’auparavant, mais les prospects percevront également votre institution comme réactive et fiable.\n\n

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\n\nComment un CRM suit-il les revenus ? Un CRM est un outil complet de gestion du cycle de vie du client qui rassemble vos objectifs de marketing et de vente. Le système permet à votre équipe de voir qui a pris quelles décisions à quelle étape du parcours de vente. En d’autres termes, vous pouvez voir qui prend les décisions d’achat et quels messages ont le plus d’impact pour stimuler les ventes. Vous pouvez également mettre à jour et extraire des données financières du CRM et recouper automatiquement les efforts de marketing avec les revenus gagnés.\n\n \n\n

\n\nPourquoi est-ce important ? En fin de compte, un CRM consiste à mesurer le retour sur investissement. Vous pouvez évaluer l’efficacité de vos méthodes de marketing et de vos messages en comparant les revenus aux dépenses et en suivant vos marges. Combinées à des informations démographiques, ces données vous aident à cibler les meilleurs publics ayant le plus de pouvoir d’achat.\n\n

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Comment gérer la e-réputation de vos Ehpad ?

Lucie Rodrigues — Wed, 26 Jan 2022 14:11:44 +0000

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En d’autres termes, la réputation en ligne de votre ehpad est d’une importance vitale pour l’ensemble de l’activité, et le fait de la maîtriser peut faire une différence significative dans les performances de votre établissement par rapport à la concurrence. »}]},{« component »: »hc_column », »id »: »column_qsK9W », »column_width »: »col-md-6″, »animation »: » », »animation_time »: » », »timeline_animation »: » », »timeline_delay »: » », »timeline_order »: » », »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »main_content »:[{« component »: »hc_image », »id »: »JFzI9″, »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »image »: »https://www.silverex.fr/wp-content/uploads/2022/01/ehpad-reputation-etablissement-1024×683.jpg|800|1200|1040650″, »alt »: » », »thumb_size »: »full »}]}], »section_settings »: » »}, »section_QllgD »:{« component »: »hc_section », »id »: »section_QllgD », »section_width »: » », »animation »: » », »animation_time »: » », »timeline_animation »: » », »timeline_delay »: » », »timeline_order »: » », »vertical_row »: » », »css_classes »: »section-color « , »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »section_content »:[{« component »: »hc_column », »id »: »column_aeLCY », »column_width »: »col-md-12″, »animation »: » », »animation_time »: » », »timeline_animation »: » », »timeline_delay »: » », »timeline_order »: » », »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »main_content »:[{« component »: »hc_title_tag », »id »: »xAgiJ », »css_classes »: »section-color « , »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »text »: »1. 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Lorsque vous répondez à des commentaires sur les médias sociaux, assurez-vous de proposer des réponses personnalisées et de qualité. Efforcez-vous de créer un lien personnel avec chaque prospect ou résidents. 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Vous obtiendrez ainsi des liens de référence d’autres sites Web, ce qui contribuera à renforcer votre autorité.\n\nEffectuez une recherche de mots-clés et décidez des termes à optimiser. Prenez en considération des éléments tels que le volume de recherche mensuel moyen du mot-clé et la difficulté de se classer pour ce terme particulier.\n\nEn outre, si Google estime que les utilisateurs de votre site ont une mauvaise expérience de votre site, vous risquez de ne pas obtenir un classement aussi élevé. Concentrez-vous sur des éléments tels que le chargement rapide des pages, la création d’un site adapté aux mobiles et la mise en place de pages sécurisées. »}]}], »section_settings »: » »}, »section_jeUbA »:{« component »: »hc_section », »id »: »section_jeUbA », »section_width »: » », »animation »: » », »animation_time »: » », »timeline_animation »: » », »timeline_delay »: » », »timeline_order »: » », »vertical_row »: » », »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »section_content »:[{« component »: »hc_column », »id »: »column_xPThY », »column_width »: »col-md-6″, »animation »: » », »animation_time »: » », »timeline_animation »: » », »timeline_delay »: » », »timeline_order »: » », »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »main_content »:[{« component »: »hc_image », »id »: »PEaDv », »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »image »: »https://www.silverex.fr/wp-content/uploads/2022/01/etablissement-ehpad-reputation-1024×683.jpg|800|1200|1040652″, »alt »: » », »thumb_size »: »full »}]},{« component »: »hc_column », »id »: »column_OYVvh », »column_width »: »col-md-6″, »animation »: » », »animation_time »: » », »timeline_animation »: » », »timeline_delay »: » », »timeline_order »: » », »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »main_content »:[{« component »: »hc_title_tag », »id »: »sDNnf », »css_classes »: » », »custom_css_classes »: » », »custom_css_styles »: » », »text »: »4. 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Les commentaires et avis négatifs ne doivent pas être ignorés. Une réponse rapide montrera aux clients que vous vous souciez de leur expérience et que vous voulez y remédier. Une réponse rapide et le fait que le client se sente écouté peuvent contribuer à sauver la relation. 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La publicité numérique peut être utilisée pour accroître la notoriété de votre ehpad, fidéliser vos prospects et mettre en avant des messages importants concernant votre établissement.\n\nLa visibilité et la communication sont plus cruciales que jamais. 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